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<\/p>\n16 de marzo de 2022 | Haley Smith | VIH, hepatitis C, ITS<\/p>\n
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Mi nombre es Haley Smith, y he estado trabajando como administradora de casos de vivienda en la Fundaci\u00f3n del SIDA del Sur de Arizona (SAAF) durante 5 a\u00f1os. Tengo experiencia en biolog\u00eda y psicolog\u00eda, y mi pasi\u00f3n radica en trabajar con poblaciones vulnerables y desatendidas. No mucho despu\u00e9s de que comenc\u00e9 a trabajar en SAAF, una anciana cliente de Burundi entr\u00f3 y estaba tratando de transmitirle algo a su administrador de casos (el administrador de casos hablaba ingl\u00e9s y la mujer de Burundi hablaba swahili) con poco \u00e9xito. Escuch\u00e9 la conversaci\u00f3n y le pregunt\u00e9 a la clienta en franc\u00e9s si posiblemente hablaba franc\u00e9s (ya que ten\u00eda alg\u00fan conocimiento de la historia de la colonizaci\u00f3n en \u00c1frica) y afortunadamente lo hizo. No hace falta decir que me reasignaron de inmediato a la clienta para que pudiera compartir un lenguaje com\u00fan con su administrador de casos. Esta simple interacci\u00f3n fue c\u00f3mo comenc\u00e9 a trabajar con refugiados.<\/p>\n
Tener un idioma compartido realmente me llam\u00f3 la atenci\u00f3n sobre c\u00f3mo, aunque las necesidades de un cliente refugiado no difieren de las de un cliente que no es refugiado, son muy diferentes en la forma en que se satisfacen. Desde atenci\u00f3n m\u00e9dica, nutrici\u00f3n, educaci\u00f3n y m\u00e1s, las necesidades solo pueden abordarse desde una perspectiva culturalmente competente. De lo que comenz\u00f3 con un cliente refugiado, pas\u00e9 a tener 30 clientes refugiados en mi carga de casos, que hablan idiomas desde dinka a somal\u00ed, tigrinya a kinyarwanda. Sigo escuchando activamente a mis clientes y haciendo preguntas detalladas, para saber mejor qu\u00e9 necesidades faltan y c\u00f3mo ayudarlos a satisfacer esas necesidades, y luego fortaleco mi base de conocimiento y competencia cultural leyendo libros sobre la historia de \u00c1frica, el la historia y la situaci\u00f3n actual del VIH\/SIDA en \u00c1frica, y revistas revisadas por pares sobre el reasentamiento de refugiados y sus desaf\u00edos. Estudio activamente swahili y ahora soy conversacional en este idioma, y me he comprometido a saludar de memoria en una mir\u00edada de otros idiomas africanos. Aprend\u00ed muy r\u00e1pido que poder decir una o dos palabras en el idioma del cliente ayuda a construir una relaci\u00f3n de confianza.<\/p>\n
Si pudiera dar solo dos consejos a los administradores de casos que trabajan con refugiados, ser\u00eda usar siempre un int\u00e9rprete si el refugiado no tiene un conocimiento s\u00f3lido del ingl\u00e9s y tratar de resolver el problema con anticipaci\u00f3n. Para explicar mejor lo que quiero decir con la resoluci\u00f3n de problemas con anticipaci\u00f3n para los clientes refugiados, especialmente aquellos que tienen un dominio limitado del ingl\u00e9s, es tratar de ponerse en su lugar. Primero, piense en los elementos que su cliente puede necesitar realizar, por ejemplo, reabastecer su medicamento en la farmacia, pagar una factura de tel\u00e9fono celular o renovar su licencia de conducir, y luego piense en los desaf\u00edos que tendr\u00eda para completar estos elementos si encontrara usted mismo en Etiop\u00eda, Sud\u00e1n del Sur, Rep\u00fablica Democr\u00e1tica del Congo o cualquier otro pa\u00eds donde no hable el idioma o no entienda las costumbres. \u00bfCon qu\u00e9 barreras necesitar\u00eda ayuda? \u00bfNecesitar\u00eda ayuda para llamar al farmac\u00e9utico para que le renueve el medicamento, comprender las instrucciones sobre a d\u00f3nde ir para pagar la factura de su tel\u00e9fono celular o completar la documentaci\u00f3n requerida para renovar su licencia?<\/p>\n
Hay muchas barreras para la atenci\u00f3n b\u00e1sica que enfrentan los refugiados, que son invisibles para aquellos de nosotros que hablamos ingl\u00e9s y entendemos la cultura estadounidense. Trabajar con los clientes refugiados para aliviar las barreras que son espec\u00edficas de los refugiados es importante para ayudarlos a obtener estabilidad y crecimiento en su nueva patria.<\/p>\n
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